Mi pedido ha sido enviado por correo aéreo postal, no ha llegado y probablemente esté atascado en el sistema postal. ¿Cuáles son mis opciones?

Esta información y política se aplica a aquellos pedidos que se enviaron después del 15 de marzo por correo aéreo postal.

Como habrás leído o adivinado, la pandemia de coronavirus ha causado estragos en la logística postal mundial. El correo aéreo vuela en vuelos comerciales como carga a los países de destino, y los vuelos internacionales prácticamente han desaparecido. En sucesivos avisos, el propio Japan Post ha dejado de aceptar envíos a la mayoría de países y, a partir del 24 de abril, eso incluso incluye a EE. UU.

Más sobre cómo la pandemia de coronavirus ha afectado a la industria del té y la logística internacional aquí.

Hemos estado siguiendo cuidadosamente los pedidos enviados a finales de Match / principios de abril, y suspendimos el correo aéreo postal el 10 de abril. Ha tardado un mes, pero el 25% de los pedidos rastreados desde finales de marzo / principios de abril que tienen seguimiento se han trasladado desde Japón a el proceso de envío a los países de destino. El 75% de los pedidos rastreados ni siquiera se procesan en el centro de clasificación internacional de la oficina de correos de Tokio. Creo que muchos de estos pedidos nos serán devueltos.

Lo que nos gustaría hacer es recordarles a todos que los pedidos por correo aéreo Premium y Express tienen nuestro Yunomi Garantía de entrega. Sin embargo, le pedimos que comprenda la situación y le damos al sistema postal algo de tiempo para encontrar una solución.

Para todos los pedidos enviados por correo aéreo estándar después del 21 de marzo en adelante, también ampliaremos esta garantía de entrega (originalmente, el correo aéreo estándar es un método en el que los clientes corren el riesgo de perder un pedido). Dado que no hay seguimiento, dependemos de sus comentarios honestos. Una vez más, nos gustaría darle al sistema postal la oportunidad de encontrar una solución.

Cuanto tiempo debo esperar?

Si bien esta es una situación sin precedentes, espero que Japan Post encuentre una solución dentro de 2 meses. Cualquier cosa más larga que eso y consideraremos el paquete perdido. 

¿Cuáles son mis opciones?

Creemos que hay dos escenarios en juego aquí. 1) Japan Post devuelve su pedido porque no pueden encontrar una solución inmediata para la entrega. 2) Tu pedido no ha sido devuelto, pero ha tardado más de dos meses en llegar (no ha llegado). Estas son sus opciones para estos escenarios:

ESCENARIO 1: Su pedido nos ha sido devuelto por la oficina de correos. Te contactaremos al respecto.

1. Su pedido será reenviado sin costo adicional, esta vez por un método confiable.
2. If Yunomi no puedo reenviarlo,
1. Solicita eso Yunomi retenga el pedido hasta que el sistema postal vuelva a estar operativo.
2. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y reembolsarlo en su totalidad.
3. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y reembolsarlo en puntos de recompensa + 20%
4. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y enviar el reembolso + 10% al Fondo de ayuda de GoFundMe Covid19

ESCENARIO 2: Su pedido no ha sido entregado dentro de los 2 meses posteriores al envío y no ha sido devuelto a Yunomi. Yunomi lo considerará perdido.

1. Su pedido será reenviado sin costo adicional, esta vez por un método confiable.
2. If Yunomi no puedo reenviarlo,
1. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y reembolsarlo en su totalidad.
2. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y reembolsar en Puntos de Recompensa + 20%.
3. Solicita eso Yunomi cancelar el pedido y enviar el reembolso + 10% al Fondo de ayuda de GoFundMe Covid19

En el escenario 2, si el pedido original llega finalmente, consérvelo sin cargo adicional. Si puede ayudarnos pagando nuevamente, comuníquese con nosotros. Realmente lo apreciaríamos !!!

Por favor, escríbenos a support@yunomi.life.life para implementar cualquiera de las opciones anteriores.

Saludos cordiales,
Ian Chun, Yunomi Comerciante de té