En primer lugar, en nombre de Yunomi y nuestros socios, esperamos y oramos para que usted, su familia y sus amigos estén seguros y sanos tanto de mente como de cuerpo. La pandemia de coronavirus ha transformado todas nuestras vidas. Poniendo manos a la obra, la logística de transporte global se ha visto sumida en el caos por la disminución de los vuelos de pasajeros entre países; a menudo transportan carga aérea además de equipaje.
Enviamos principalmente por correo aéreo postal, la forma más barata de realizar envíos internacionales, y los envíos se han suspendido a 160 países mientras escribo esto. Los envíos de pedidos antes del 8 de abril a países donde no ha habido suspensión se han atascado en una gran acumulación de pedidos en el Centro de envío internacional de Tokio. El 9 de abril, la oficina de correos, Japan Post, anunció formalmente que el retraso es de más de 2 semanas. La información más reciente se puede encontrar en nuestro Artículo de actualización de coronavirus.
Este artículo describe nuestra política de envío hasta nuevo aviso. Los problemas que no se mencionen aquí volverán al estándar política de envíos y tarifas de envioy, en caso de conflicto, prevalecerá la política de envío aquí establecida. Tenga en cuenta también nuestro Promoción de envío de DHL disponible hasta nuevo aviso.
Imagen: Familia Shimizu en el Jardín de té Marushige Shimizu cubriendo sus campos de té para Kabusecha.
Artículo de actualización de coronavirus Todos los artículos relacionados con el coronavirus Promoción de envío de DHL Política de envío estándar Tarifas de envío estándar Yunomi Garantía de Entrega
ACTUALIZACIÓN (11 de mayo de 2020): Hemos renovado nuestras tarifas de envío centrándonos en los envíos de DHL por el momento. Consulte la página Tarifas de envío estándar para obtener más detalles. Lo siguiente seguirá aplicándose a los pedidos realizados antes de que se instaurara la nueva política de tarifas de envío.
¡Te tenemos cubierto!
En primer lugar, nuestro Yunomi Garantía de Entrega para Premium y Express Airmail significa que recibirá su pedido o le enviaremos un reembolso.
Cuando su pedido (o una combinación de pedidos) cumpla con los criterios establecidos para el envío por DHL Express, actualizaremos nuestro envío. Por el momento (abril), este criterio está siendo subsidiado como una promoción de envío para ciertos países (EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Noruega, Finlandia, Dinamarca (consulte el enlace anterior para obtener más detalles).
CORREO AÉREO ESTÁNDAR
En tiempos normales, pido a los clientes que asuman el riesgo de un envío perdido a cambio del bajo costo del correo aéreo estándar. Creo que es un buen negocio porque las posibilidades de que se pierda un envío son muy bajas.
Sin embargo, estos no son tiempos normales. La pandemia de coronavirus ha sumido en el caos al sistema postal mundial. Como los viajeros internacionales prácticamente han desaparecido, también han desaparecido los vuelos entre países que alguna vez transportaron correo aéreo postal como carga. Los sistemas de entrega postal local en todo el mundo también se han visto afectados, y tanto los centros de procesamiento de aduanas salientes como entrantes han visto una reducción en la capacidad para procesar paquetes. Es un circulo vicioso.
Me gustaría saber que en estas circunstancias inéditas, ¡de nuevo TE HE CUBIERTO! los Yunomi Garantía de Entrega se extenderá al correo aéreo estándar hasta nuevo aviso, pero a cambio, espere una demora de tiempo desconocido ... Estoy explorando opciones país por país, región por región para averiguar cómo recibir su paquete a bajo costo de correo aéreo estándar. Esto también es retroactivo para todos los pedidos realizados desde el 21 de marzo.
Mi pedido se ha enviado y probablemente esté bloqueado en el sistema postal. ¿Cuáles son mis opciones?
Creamos una política detallada sobre pedidos que ya se han enviado. Consulte los detalles aquí.
DHL EXPRESS
Si DHL Express no aparece como una opción para su país, elija Express Airmail como su opción, y si bien puede tomar un tiempo, exploraremos el envío por DHL a su país. Si la tarifa es más del 30% que la tarifa de Express Airmail que pagó, es posible que se le solicite que pague la diferencia (cubriremos hasta un 30%). Si es demasiado alto, puede optar por esperar la suspensión del sistema postal o cancelar su pedido.
CANCELACIÓN / REEMBOLSO
Todos los pedidos que no han enviado son elegibles para cancelación y reembolso, así como para cambios en artículos y métodos de envío. Por favor contácteme al support@yunomi.life para hacer una petición.
En caso de duda, ¡contáctenos!
Manejar esta situación es complicado, y mi personal y yo podríamos haber pasado por alto su pedido o un cierto problema. No dude en contactarme al support@yunomi.life para echar un vistazo específico a su pedido o problema.
